QUESTIONS GÉNÉRALES
¿Où puis-je appeler si j’en ai besoin?

Vous pouvez appeler depuis l'Espagne au 902 070 305 et à l'étranger à partir du code de numérotation 0034 et puis le téléphone 902 070 305 ou 986 074 139 et un de nos agents vous aideront personnellement. Nos heures d'ouverture sont de 10.00h à 15.00h et de 16.00 à 20.00h de lundi au vendredi.

¿Puis-je appeler pour faire une réservation? 

Bien sûr, on préfère la touche personnelle. Notre site ne permet pas de réservations en ligne précisément parce que nous nous concentrons sur l'unicité de chaque client, nous aimons écouter et répondre à leurs besoins. En Estancias on met à votre disposition une large gamme d'offres de voyage. Nous vous encourageons à parcourir et sélectionner les offres qui correspondent le mieux à vos besoins, et puis nous contacter pour des conseils et si vous le souhaitez, aussi formaliser la réservation. Rappelez-vous que Estancias a tous les certificats de sécurité et de qualité qui avalent votre achat avec toutes les garanties.

¿Où sont vos bureaux ? ¿ Puis-je venir à vous et faire une réservation? 

Ce sera un réel plaisir de vous rencontrer. Nous sommes a Monção, Edifício Monte Santo Avda Boavista, 412 Loja 1 4950-854 Cortes (Portugal). Nos heures d'ouverture sont de 16.00 à 10.00h et de 15.00h à 20.00h du lundi au vendredi.

¿Avec Estancias quel TYPE DE PRODUIT puis-je acheter?

Nous offrons toutes sortes de services touristiques à ne importe quelle destination: acheter des billets d'avion, billets de train, location de voiture, séjours à l'hôtel, des croisières, des grands voyages, visites, assurances de Voyage, escapades week-end, auberges, maisons a campagne, chalets et packages de ski, etc.

¿Qu'est-ce que Estancias peut m'offrir?

ESTANCIAS tente d'offrir l'excellence à ses clients, tant en termes de qualité de service comme aussi sur la recherche des meilleures offres pour notre gamme de services. Sur le site Estancias.eu vous aviez la possibilité de connaitre ces offres que nous considérons comme excellente parmi toutes les offres existantes sur le marché. Indépendamment de l'offre sur le site Web, vous pouviez toujours nous contacter pour réserver des vols réguliers ou low cost, des nuits d’hôtels, sur la côte ou de ski, auberges, spas, location de voiture, billets de train, des croisières, des paquets de vacances… on vous invite à le vérifier!

¿Comment puis-je changer mon adresse email?

Pour modifier vos données personnelles, vous devez nous contacter en envoyant un e-mail à la section Service à la clientèle, ou par téléphone au (0034) 902 070 305.

¿Puis-je recevoir des offres e-mail?

Nous envoyons chaque dépliant ou flyer promotionnel à nos clients par le biais d'une e-newsletter. Ou nous informons en outre nos clients des offres promotionnelles spéciales ou des offres achat réservées aux clients. Vous désirez être le premier/la première informé(e) ? Inscrivez-vous sur le formulaire dans la première page.

¿Comment puis-je cesser de recevoir les newsletters d’Estancias?

Vous pouvez annuler votre abonnement au moyen du lien que vous trouverez dans les newsletters que nous vous envoyons ou depuis votre Profil d’utilisateur, dans la section « Newsletter ». Si vous recevez les newsletters sans être enregistré dans le Profil d’utilisateur, vous pouvez cesser de les recevoir en cliquant sur « Annuler mon inscription » au but de page sur chaque newsletter.

¿Où puis-je envoyer mes plaintes ou mes suggestions?

Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à info@estancias.eu et notre service de qualité vous contactera sous peu.

Si je voyage avec des mineurs, quels documents doivent porter?

Les mineurs désirant sortir du territoire français n’ont plus besoin d’une autorisation depuis le 1er janvier 2013. Un mineur français se déplaçant seul peut voyager dans l’Union européenne avec une carte nationale ou un passeport en cours de validité. Pour les pays hors UE, un passeport reste obligatoire le plus souvent.

Attention, certains pays imposent parfois des modalités spécifiques, telles qu’un visa ou une autorisation parentale pour les mineurs. Il est donc recommandé de préparer son voyage en vérifiant au préalable les documents demandés, notamment via le Ministère des Affaires Etrangères.

¿Estancias peut me demander une sorte de DOCUMENTATIONS extraordinaires ou autorisation signée pour confirmer le paiement pour ma réservation?

Oui. Estancias, pour raisons de sécurité de tous les utilisateurs peut demander une copie de la documentation qu'il soit nécessaire, et une brève autorisation signée par le propriétaire. Cette documentation doit être envoyée dans le période indiqué par nos agents et doit ensuite devra être confirmé la réception. Si dans le période indiqué on n’a pas de vos nouvelles, la réservation sera annulée sans préavis.

Je veux annuler ma réservation et je ai l'assurance contractée, quelles sont les étapes?

Pour annuler votre réservation vous devez nous contacter par email ou par téléphone au 0034 902 123 383 et un de nos agents va vous aider personnellement. Une fois annulée, nous vous informerons des frais d'annulation. Ceux-ci doivent être demandes à la compagnie d'assurance, qui vous demandera les documents nécessaires pour ouvrir et traiter votre dossier. N’oubliez pas de vérifier si la cause de votre annulation est couverte par les conditions de la politique contractuelle. Gardez à l'esprit que l'un de nos agents sera à votre disposition pour tout renseignement et aider dans le procès.

¿Est-il conseillé de prendre une assurance?

Oui, on vous recommande de prendre une assurance Voyage, pour éviter les frais d'annulation de votre réservation si vous avez un imprévu et ce soit couvert par l’assurance Voyage.

¿Dois-je besoin de vaccins?

Nous vous recommandons de visiter la section de bureau de service à la clientèle sur le site Web http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays/ où vous trouverez toutes les informations de destination.

¿Comment puis-je demander une facture?

Depuis l'email de confirmation que vous pouvez envoyer un message, informations de facturation, et en 24 heures recevrez un email avec un document Pdf avec la facture. Si vous préférez, appelez-nous au 0034 902 070 305 et un de nos agents va vous aider personnellement.

Si j’ai un incident sur l'arrivée en dehors de vos heures de bureau, ce que je peux faire? Qui dois-je contacter?

Désolé que vous ayez eu des incidents au cours de votre voyage. Nous vous conseillons de mettre à l'attention de nos fournisseurs dès que possible, parfois peut être résolu in situ. S’il n’est pas résolu, vous pouvez nous envoyer votre plainte au courriel info@estancias.eu, indiquant la référence de votre réservation et vos coordonnées. Après vérification auprès du fournisseur ce qui est arrivé, nous vous contacterons.


estancias.eu @2017 . Derechos reservados. Rnavt 3597